Der Mitarbeiter am telefon war freundlich und kompetent und konnte meine Fragen sämtlich zufriedenstellend beantworten. Grund für den Abzug der vollen Punktzahl: Lange Wartezeit auf Rückruf , wenn auch die Rückruffunktion an sich toll ist; der Rückruf erfolgte nach mehr als 2 Stunden und ich landete, obwohl ICH angerufen wurde, nochmals länger in einer Warteschleife. Das ist nicht sinnvoll. Schade auch, dass Impfungen für einen Auslandsaufenthalt nicht erstattet werden; die Kosten der durch nicht erfolgte mögliche Erkrankung sind meines Erachtens höher.