Man muss mehrere Telefonnummern wählen, bis man mal bei der richtigen Abteilung ist. Teilweise fliegt man aus der Leitung, während man in der Warteschleife hängt. Hat man mal eine Mitarbeiterin dran, kann sie einem keine genaue Auskunft geben. Die Bearbeitung dauert schon über einen Monat. Man ruft selbst schon an und fragt um Stand, weil man nicht mal einen Zwischenstand mitgeteilt bekommt, trotz nochmaliger E-Mail mit Bitte um Info. Es ist insgesamt nicht zufriedenstellend. Das einzigste Positive: Die Kolleginnen, die man mal erreicht hat, waren sehr freundlich.