Tut mir leid, null Punkte. Warum? Elend lange Warterei auf Bewilligungen! Schon zum zweiten Mal musste ich per Einschreiben nachhaken, weil Sie sich nicht melden nach einer Bitte um Erstattung per E-Mail. Und jetzt, beim zweiten Mal, stimmt auch die Rechnung nicht: Eingereicht hatte ich eine Rechnung über *** Euro, Sie lehnen *** Euro ab. Die Differenz wäre jetzt *** Euro, aber Sie erstatten nur *** Euro. Über die Differenz von *** Euro verlieren Sie kein Wort und Ihr Schreiben ist insofern auch nicht nachvollziehbar. Solange Sie so arbeiten (Leute warten lassen, nicht kommunizieren, nicht nachzuvollziehende Rechenwege anwenden), haben Zufriedenheitsumfragen unter Kunden überhaupt keinen Sinn. Die Reihenfolge geht anders: erst schauen, dass das Unternehmen kundenorientiert performt (Hausaufgaben erledigen) und dann das Publikum um Applaus bitten. Beste Grüße / ***