Mehr Individualität zeigen, auf das Anliegen genauer eingehen,, nicht nur die Standardpunkte aufführen, (Rückstände, etc.) habe mich nicht ernst genommen gefühlt , ein unnötiger Anruf, wirklich schade....wenn man nach 4,Wochen auf eine Erstattung über eine einzige Leistung einen Brief erhält, dass nichts erstattet werden kann, da noch etwas fehlt und dann auf meine Frage, ob es etwas flotter geht, wenn man nochmals alles vollständig einreicht, hätte ich mir etwas mehr Empathie gewünscht.....