Wartezeit der Hotline zu lang - wenn man bedenkt, dass alle Angaben bei Call-Beginn abgefragt wurden, wünsche ich eine schnellere Zuordnung zum Agent. Auch wäre eine Ansage "Wartezeit noch x Minuten" hilfreich. Mein Anruf war im Grunde überflüssig, wenn mein zuvor in MyAXA geäußertes Anliegen schneller bearbeitet oder wenigstens ein Statusbericht "in Bearbeitung" erfolgt wäre - so hing ich in der Luft und musste doch anrufen. Die Mitarbeiterin hingegen war hochprofessionell und sehr zuvorkommend, das hat mir gut gefallen!