Für Leistungsrückfragen und bei begründetem Widerspruch gegen Leistungsentscheide stet nur nur die die allgemeine AXA-Hotlinie zur Verfügung. Ein formalisiertes Telefonprogramm ist eine zeitlich hohe Hürde und nur mit zu hohem Zeitaufwand zu überwinden. Hat man nach viel zu langem Warten das telefonische Durchstellen einem Call-Center erreicht, so erhält man dort nur formalisierte Antworten, die offensichtlich auch berechtigte Ansprüche abschmettern sollen. Insgesamt ist die Komunikation über "My AXA" sehr abweisend gegenüber den Versicherungsnehmern.