Für die schnelle telefonische Beratung bin ich sehr dankbar! Bisher ging es in der betreffenden Vermittlung zu den Sachverhalten klar und eindeutig zu. Es geht mir manchmal der Überblick abhanden bei den verschiedenen Tel. Nr. , die im Pannenfall anzuwenden sind. Die Schnittstelle zu AXA-Assistance und besonders zu*** ist irgendwie aufwendig in der Organisation. Die Mitarbeiter sind im telefon. Service zwar zur Stelle, aber die konkrete Guideline bei dem Support des Kunden fehlt mir. Ich musste vieles eigenständig erfragen und gut mitdenken in der Organisationsplanung! Auch das Starcarunternehmen ist im Service vor Ort nicht so, wie ich es erwarte. Grosse Verspätungen in der Zulieferung des Ersatzwagens und die Mitarbeiter neigen sehr zu eher hastigen Abwicklung bei der Übergabe jeweils, mit wenig Aufmerksamkeit für Details, damit der Kunde sicher ist. Ich musste auch dies bewusst steuern und konkret die Abwicklung lenken.