Bisher war ich eigentlich zufrieden. Heute telefonierte ich mit einer Mitarbeiterin bezüglich einer Ablehnung der Übernahme von Vitamin D, das nur bei belegten Mangel bezahlt wird. Ich bat um Kulanz, da ich es aufgrund eines Knochenödems in Kombination mit Kalzium verschrieben bekam und von der Einschränkung nichts wusste. Die Antwort war "Unwissenheit schützt vor Schaden nicht". Meiner Meinung nach unmöglich und absolut unangemessen gegenüber dem Kunden.