Nachdem ich den Schaden gemeldet habe (Fahrraddiebstahl), wurde mir per Email mitgeteilt, dass nach "sorgfältiger Prüfung" festgestellt wurden, dass ich nicht versichert bin. Dabei zahle ich die Police vermutlich seit über 10 Jahren. Zudem lag mir mir schriftlich vor, dass ich für den Schadensfall bis *** versichert bin. Auch am Telefon wurde mir gesagt, dass der "Baustein" Fahrrad nicht zu finden sei. Dies wurde mir von zwei Mitarbeiterinnen am Telefon mitgeteilt. Ich habe darauf hin eine erneute Prüfung und einen Rückruf erbeten. Stattdessen kam das Geld kommentarlos einen Tag später. Einen weiteren Tag später kam der Rückruf der Sachbearbeiterin, die nicht wusste, dass der Schaden inzwischen reguliert wurde. Ingesamt wirkte dieser Vorgang nicht in dem Maße vertrauensbildend, wie ich es mir von einer Versicherung vorstelle, an die ich Monatlich einen dreistelligen Betrag überweise. Ich werde nach dem Vorfall zu einer anderen Versicherung zu wechseln.