Bei Erstkontakt über die Hotline wurde mir eine Telefonnr. genannte, die ich bitte für mein Anliegen anrufen soll. Es wurde nicht versucht, mich zu verbinden. Das kenne ich von anderen Hotlines viel besser. Anruf dann beim Vertragsservice, dem ich mein Anliegen geschildert habe, aber auch dort war man nicht bereit bzw. es war lt. Aussage des *** technisch nicht möglich, mir ein geändertes Angebot mit einem neuen Tarif zu unterbreiten. Ich wurde weiter zu eine 0800er-Nr. verwiesen. Diese habe ich mehrfach angerufen, aber mit dem Eintippen der entsprechenden Ziffer wurde nur die Ansage der Auswahlmöglichkeiten wiederholt, aber keine Weiterleitung. Das ist für mich kein Kundenservice, sondern eher ein Kundenverhinderungsservice. Es ist auch eine Unverschämtheit von AXA, die Gebäudeversicherung von einem Jahr auf das andere um über *** zu erhöhen, ohne den VN vorher zu informieren und nicht erst mit der Rechnung!