Pos.: Freundlich, konnte weiterhelfen, fehlende Informationen einer Abrechnung wurden nach Gespräch geschickt (Servicemitarbeiter hat das nachgeholt, was theoretisch von Abrechnungsstelle hätte gemacht werden müssen) Neg.: je nach Tageszeit hängt man sehr lange in der Anrufschleife (bis zu 10 Minuten und länger) Generell würde ich Empfehlung anhand eines Telefongespräches nicht nur machen, wichtiger sind das angebotene Preis-Leistungsverhältnis