Nach 55 Minuten Wartezeit am Telefon teilte man mir mit, das mein Schreiben dort nicht vorliege und ich es bitte noch einmal per Mail senden solle. Nachdem ich dies tat, erhielt ich eine maschinelle Antwort, die mich aufforderte mein Anliegen im Online-Service zu regeln. Falls ich dies nicht wolle/könne sollte ich auf diese maschinelle Mail antworten. Dies hätte auch weniger komliziert geregelt werden können.