Mein erster Kontakt mit dem Kundenservice in vielen Jahren verlief sehr schleppend. Ich hatte Störungen im Onlineportal gemeldet. Die Dame am Telefon wusste davon bis zu meinem Anruf nichts. Sie wollte dem nachgehen, versprach mir eine schnelle Rückmeldung des Serviceteams. Nach zwei Stunden probierte ich den Zugang noch einmal und es funktionierte. Das ist Okay. Nach mehreren Stunden - als für mich bereits alles geregelt war - bekam ich eine Nachricht, dass man sich kümmern werde. Am nächsten Tag bekam ich dann noch eine Email, dass nun alles wieder in Ordnung sei.