Der Kundenservice ist definitiv verbesserungswürdig. Ich hatte neulich eine Anfrage und musste mehrmals anrufen, bis mein Problem halbwegs angegangen wurde. Die Mitarbeiter mit denen ich gesprochen hatte wirkten jedenfalls auf mich nicht besonders kompetent. Ich hatte sogar das Gefühl über die Versicherungsleistungen teilweise besser informiert zu sein als meine Gesprächspartner, was meiner Meinung nach ein absolutes Unding ist, schließlich muss mir der Kundenservice im Notfall auch helfen können. Problematisch für mich war es auch genaue Auskunft zu einem speziellen Sachverhalt zu bekommen. Dass auch eingereichte Rechnungen abgelehnt werden ist an sich ja vollkommen verständlich, dann wäre es aber auch aufschlussreich den genauen Grund genannt zu bekommen (auf Wunsch auch schriftlich), ohne dass man von sich aus die Versicherung kontaktieren muss.