Es ist schwer einen Sachbearbeiter ans Telefon zu bekommen. Extrem lange Wartezeiten - 10-15 Minuten Wartezeit ist keine Seltenheit. Wenn man dann einen AXA Mitarbeiter ans Telefon bekommt, kann er maximal Call-Center-Fragen beantworten. Die Zuverlässigkeit bei Anfragen läßt zu wünschen übrig. Kurz: man ist mit fast allen Problemen und Anfragen alleine und muß alles schriftlich einreichen.