Es werden relativ schnell Leistungen gekürzt. Nach den Bedingungen nicht umbedingt zu unrecht. Die Hilfestellung um die Kürzungen zu vermeiden oder die Leistungen doch erstattet zu bekommen sind relativ spärlich. Kunden, welche es nicht gewohnt sidn, Ihren Leistungen oder Ansprüchen Nachtruck zu verleihen, geraten ins Hintertreffen. Generell entsteht der Eindruck, dass eher versucht wird Leistungen nicht zu erbringen anstelle den Kunden/Patienten an die Hand zu nehemn und die richtigen , medizinisch notwendigen Leistungen zu geben. Das System mit der elektronischen Einreichung der Belege finde ich gut und die dortige Bearbeitung auch angemessen. Die direkten Kontakte (Nachfrage zu Leistungserbringung oder zu Kürzungen) waren eher negativ. Ich würde mir hier mehr "Service" wünschen. Wie dies in dieser Branche innhaltlich und personell bei dem bestehenden Kostendruck umzusetzen wäre kann ich leider nicht sagen. Ich werde weiterhin auch unangenehme Fragen Stellen.