Die Einreichung der Belege ist relativ umständlich. Positivbeispiel wäre die ***. Die elektronischen Dokumente können nicht geöffnet werden. Auch nicht über den Link in den zugesandten Mails. Auf Hinweise des Versicherten wird nicht individuell eingegangen. Man antwortet eher standardisiert. Die Probleme mit den Dokumenten bestehen trotz vielfacher Hinweise seit langer Zeit unverändert weiter. Es bleibt ein dauerhaftes Ärgernis. Eine Abhilfe ist nicht in Sicht. Das Nebeneinander des Gesundheitsportals der DBV und der AXA-Seite ist irritierend. Die Ansätze der DBV sind positiv, aber deutlich verbesserungsbedürftig.