Bei Problemen wurde mir durch meinen persönlichen Berater immer schnell geholfen. Leider wurde in letzter Zeit das Ganze immer mehr vom persönlichen Berater weg hin zu einem Telefondienstleister umgeleitet. Diese Entwicklung empfinde ich als unangenehm und unpersönlich. Es wäre wünschenswert und kundenorientiert das ganze wieder weg von einer Dezentralisierung zu gestalten.