Ich hatte telefonischen Kontakt, der sehr freundlich und hilfsbereit war. Eine Warteschleife finde ich nicht wirklich schlimm. Ich hatte auch nur ein einfaches Anliegen. Da ich Unterlagen zur Bearbeitung eingereicht hatte und keine Rückmeldung erhalten habe, wollte ich den Stand der Dinge erfragen. (3Wochen gewartet) Nach dem Telefonat kam dann eine schriftliche Information, dass es Rückstände gibt und es dadurch zu Verzögerungen kommen kann. Nun heißt es warten bis zur Endbearbeitung.