Inkompetenz! Ich habe nach meiner letzten Leistungsabrechnung keinen Bescheid erhalten, obwohl die von mir berechnete Summe nicht der Erstattung entsprach. Anruf bei der Hotline ergab die Auskunft, dass kein Bescheid mehr verschickt würde, wenn alles erstattet würde - dem war ja aber nicht der Fall. Ich musste auf einen Bescheid bestehen und mein Berater vor Ort musste aktiv werden, um einen Bescheid zu erhalten. Erst nach dessen Erhalt konnte ich erkennen, was und warum gestrichen worden ist. Ausserdem: Die Hotline ist schwer zu erreichen - man muss schon viel Geduld mitbringen - und die Dame, mit der ich gesprochen habe konnte kein verständliches Deutsch - zumindest tat sie so.