Auf eine E-Mail über das Kontaktformular eine Woche nicht reagiert. Dann die Hotline: Der Sprachcomputer ist eine mittlere Katastrophe. Im ersten Anlauf mit der falschen Abteilung verbunden, die dann freundlich reagiert und mich weitervermittelt hat - dabei brach aber die Verbindung ab. Im insgesamt fünften Anlauf landete ich bei der zuständigen Person für meine Haftpflichtversicherung. Eine Anpassung der alten Police war nicht mehr möglich, weshalb ich einen neuen Tarif telefonisch abschloss. Man sagte mir die Zusendung des Versicherungsscheins per E-Mail zu; bislang ist dies nicht erfolgt (die E-Mail-Adresse muss aber korrekt hinterlegt sein, die Bitte um Bewertung ging an diese Adressse).