Es war unheimlich schwer jemanden ans Telefon zu bekommen.Alles zusammengerechnet haben wir bestimmt eine Stunde in der warteschleife gewartet.Auch die erste Weiterleitung an eine andere Service Nummern war falsch und hat zuerst einmal in einen Irrwege geführt.Nachdem wir dann endlich eine richtige Nummer bekommen haben wurde einem nicht richtig zugehört.Wir haben eine Empfehlung eines Dienstleisters zur wespennest Entfernung gegeben. Und die Situation so gut wie möglich beschrieben. Den Informationen wurde nicht nachgegangen. Der mit AXA zusammen arbeitende Dienstleister hat Kontakt aufgenommen und hat auch nicht zugehört welche Situation sich vor Ort befindet. Hauptsache war es ihm vorbei zu kommen.Dann schaute er sich 10 Sekunden um und sagte er könnte doch nicht fliegen.Zudem keine Leiter dabei.Für einen Hausgiebel schlecht.Dann ging er nach 5 Minuten Einsatz.Nach der weiteren Kontaktaufnahme mit AXA konnten wir dann endlich 'unsere' Firma beauftragen.Wieso zuerst dieser Unsinn?