Die Abfrage der Computer-Stimme war sehr aufwendig. Das, was ich hätte Antworten müssen, wurde nicht als mögliche Antwort vorgegeben. Am Ende habe ich es geschafft, weitergeleitet zu werden, jedoch ist nach 5 Minuten Wartezeit und anschließendem Klingeln die die Verbindung unterbrochen worden. Beim zweiten Anruf habe ich mich zu einem Kundenberater für Vertragsneuabschlüsse durchstellen lassen, der mich an die richtige Durchwahl für KFZ-Verträge durchstellen wollte. Stattdessen bin ich erneut in der Computer-Abfrage gelandet. Beim dritten Anruf hatte ich denselben Kundenberater in der Leitung, welcher sich entschuldigt hat mit den Worten, "ich wollte sie eigentlich direkt durchstellen, sorry. Ich stelle sie jetzt durch". Tatsächlich hatte ich dann einen Ansprechpartner für bestehende KFZ-Verträge am Telefon. Nachdem ich ihn gefragt habe, ob er die SFK beim Vorversicherer (***) erfragen und übertragen lassen kann, wurde das Telefonat erneut ohne Antwort abrupt beendet.