Der AXA-Service ist telefonisch sehr schwer zu erreichen. Drei Versuche über die 0800er-Nummer waren erfolglos. Nach Eingabe und Ansage aller gewünschten Daten und der Aussage, dass nun weiter verbunden wird, wurde die Verbindung abgebrochen. Erst mit einem Versuch über die Nummer *** und der Beantwortung von -weniger, jedoch gleicher- Abfragen kam eine Verbindung mit einem Sachbearbeiter zustande.