Ich kenne mich mit Versicherungen nicht aus und das war mein erster Schadenfall bei der AXA. Mir hat es gefehlt durch den Prozess gezielt hindurch geleitet zu werden. Für jeden Schritt musste ich selbst nachfragen, was als nächstes zu tun ist und sogar da fehlten mir entscheidende Hinweise und Informationen. Außerdem war die Stelle, die für die Bearbeitung meines Falls zuständig war, immer wieder nicht erreichbar. (Es ging um einen Schaden, der im Ausland entstanden ist.) Erst nachdem eine gute KFZ-Werkstatt meinen Fall übernommen und selbst mit der AXA Kontakt aufgenommen hat wurde mir schnell geholfen. Mir hätte es geholfen gleich am Anfang zum Beispiel folgendes zu hören: "Bitte setzen Sie sich mit einer unserer Partner-Werkstätten in Verbindung, dann wickeln dir den Fall zusammen mit der Werkstatt ab."