Auf drei Emails wurde seitens der AXA/DBV uber mehrere Wochen nicht reagiert. Der erste telefonische Kontakt versprach eine umgehende Bearbeitung und Zusendung des geforderten Dokuments (formlose Zweiteiler, nichts aufwendiges) per Email - dies ist nicht erfolgt. Ein weiterer telefonischer Kontakt war zur Klärung notwendig. So sind fast vier Wochen seit der ersten Anfrage vergangen.