Die Art und Weise, in der mit meiner Mutter verfahren wird. Eine durch politische Entscheidungen - und einen *** Ex-Ehemann - unverschuldet in den Basistarif geratene alte Frau. Hier z. B. die Tatsache, dass für eine alte Frau - mit Einkünften im Sozialhilfebereich - ein "Eigenanteil" je Medikament in Höhe von *** Euro abgezogen wird - alle ges. Versicherten zahlen *** Euro. Auf meine Reklamationsschreiben erfolgt keine Reaktion. Und viele andere Kleinigkeiten, die ich in vielen Fällen als "gezielte Unfreundlichkeiten, bis hin zu "*** im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten" bezeichnen möchte. Wobei ich ausdrücklich darauf hinweise, dass die Freundlichkeit der Angestellten der AXA - meiner Telefon-Partner im Hause der AXA - in keiner Weise beanstandet sein soll.