Ich habe im Vorfeld extra angerufen und mir bestätigen lassen, dass ich Physiotherapeutische Maßnahmen, die darauf abzielen meinen Bruxismus zu verbessern und damit meine Zähne zu erhalten abrechnen kann. Dies wurde mir von der Hotline bestätigt. Als ich dann die Rechnungen eingereicht habe wurden sie rausgestrichen. Das Telefonat mit der Leistungsabteilung war sehr unerfreulich, sowas könnte ja gar nicht abgerechnet werden, weshalb es mein Problem sei und nicht ihres. Als ich darauf hingewiesen habe, dass ich dass aber so von einer Kollegin gesagt bekommen habe, war ihr das auch egal. Ich habe in 5 Jahren zwei Mal eine Rechnung eingereicht und wurde in beiden Fällen gekürzt und musste unter Aufwand in den Widerspruch gehen. Ich überlege ernsthaft die Versicherung zu wechseln, unkompliziert ist anders. Ihre Mitarbeiterin hat mich dann auch darin bestätigt, ich könne ja gerne gehen, wenn es mir nicht passt. Hurra, es lebe der Kundenservice!