Es gibt nur eine Hotline um Fragen zu stellen. Man wartet ewig, bis man einen Ansprechpartner erreicht.... Mir fehlt der einfache Kontakt für Fragen. Eingereichte Rechnungen kommen zurück, obwohl sich mit einem Blick in die vorherigen Abrechnungen alle Fragen erübrigen würden. Ein einfacher Rückruf würde auch vieles erleichtern. Es gibt oft Änderungen, die nicht nachvollziehbar sind, z.B. soll man Krankengymnastik verschreiben lassen, damit Fango und Massage bezahlt werden. Anschließend bekommt man ein Schreiben, dass Fango/Massage UND Krankengymnastik nicht bezahlt werden, wenn nicht der Arzt gesonderte Formulare ausfüllt.... Insgesamt bin ich aber zufrieden mit der DBV.