Im wesentlichen sind wir mit der Schadenbearbeitung zufrieden. Wir sehen folgendes Verbesserungspotential speziell im Online-Portal: - Online-Zugriff/-Abfrage auf aktuellen Bearbeitungsstand - erspart viele Telefonate sowohl für Makler als auch AXA-Mitarbeiter - Online-Zugriff auf Schadenschriftwechsel mit VN und ggf. AST - bessere telefonische Erreichbarkeit der Sachbearbeiter (kürzere Warteschleifen bzw. wie manchmal bereits möglich -> Rückrufmöglichkeit)