Die Schadensabwicklung war reibungslos. Der Schadensregulierer *** war für eine rasche und praktische Lösung offen und der Makler *** hatte dabei viel Rückenwind gegeben (10 Punkte). Leider hatte AXA uns prompt mit einer Beitragserhöung von ***% konfrontiert und dabei einen Schaden aus der Vergangenheit mit einbezogen, den wir zwar gemeldet, aber nicht über die Versicherung reguliert hatten, um gerade einer überzogenen Vertragsanpassung zu entgehen. Auf meine telefonische Nachfrage bei Ihrer Vertragsabteilung in *** wurde ich zurückgewiesen, "das sei halt so", im Übrigen sollte ich mich dazu an die betreuende Agentur wenden. Die wiederum erklärte mir, dass seien die Vorgaben aus ***. So geht das nicht! Bei der Vertragsanpassung wäre mehr Augenmaß und Kulanz möglich gewesen. (0 Punkte).