Die Leistungsabrechnungen erfolgen zeitnah und entsprechen den Vereinbarungen. Kulanzregelungen erfolgen jedoch nur eingeschränkt. Aktionen zur Gesundheitsbetreuung sind vorhanden, Unterstützungen erfolgen jedoch nicht immer. Konkret wurden tel. Anfragen zur Unterstützung für Krebspatienten zwar angenommen, der zugesagte Rückruf erfolgte jedoch nicht. Nötige Beratungen "Vor Ort" (hier Agentur ***) erfolgten immer zeitnah und korrekt.