Beim ersten Anruf im Callcenter wurde Übersendung der Auslandsversicherungsschutzbestätigung für den nächsten Tag per Email zugesagt. Tatsächlich ging keine Email ein (auch 6 Tage später noch nicht). Auf entspr. Anfragen über das Online-Kundenportal erfolgte bis dahin gar keine Reaktion. Beim zweiten Anruf im Callcenter 6 Tage nach dem ersten musste sich ein freundlicher und bemühter Servicemitarbeiter erkennbar minutenlang mittels Kommandozeileneingaben (so seine Erläuterung) durch ein offenbar unprofessionelles Eingabesystem im CRM arbeiten. Am Tag darauf war die Bestätigung im Postfach - aber nicht dem PKV-Verbandsmuster entsprechend (d.h. ohne erforderliche Angaben), insbesondere war sie zwar in englischer Sprache, aber nannte kein Land (insbesondere nicht das bei der Anfrage ausdrücklich genannten, auf das sich die Bestätigung beziehen sollte (ironischerweise war dieses Land im Anschreiben an mich genannt)). Völlig untauglicher Service, rückständige Prozesse, ungeeignete Muster.