Die Servicemitarbeiter waren durch Automatisierungsprozesse extrem eingeschränkt in ihren Handlungsoptionen. Ein echtes annehmen meines Problems war quasi nicht möglich und ich musste die Problemlösung selbstständig durch Kontakt mit meiner Vorversicherung lösen. Insgesamt mussteIch vier mal den Kontakt suchen und Schluss endlich erfolgreich zu sein. Insgesamt war der Verlauf sehr ärgerlich und hätte beinahe dazu geführt dass ich die AXA als mein Hauptversicherer in allen Lebensbelangen verlassen hätte.