Wenn Kunde in der KV mit Problem bzw. Notfall sich an den AXA Mitarbeiter wendet, dann nützt es den Betroffenen recht wenig ihn auf den bestehenden Vertrag hinzuweisen. Der Betroffene in seiner Not fühlt sich allein gelassen. Vielleicht sollte man denjenigen in seiner Not helfen und irgendwie eine Lösung anbieten!! (Kompromiss oder Zuzahlung etc.) Ich zitiere hier meine persönliche Erfahrung der letzten Tage.