Die Leistungsbearbeitung erfolgt schnell, falls es eine Rückfrage gibt, steht immer ein Mitarbeiter zur Verfügung. Allerdings versucht man immer, dass der Kunde nicht seine zugesicherten Rechte in Anspruch nehmen kann - man möchte halt doch Geld sparen. Ebenso sind teilweise die Leistungsentscheidungen nicht nachvollziehbar - hier gebe ich gerne ein Beispiel: ein Narbengel wird nicht erstattet, da es zu den Lifestyle-Medikamenten gehören würde. Ich hatte zwei große Eingriffe und eine 3 cm dicke Narbe mit der Gefahr eines Narbenbruches. Diesen würde man wieder bezahlen, sofern es dazu kommen würde. Seltsame Logik, da wären *** Euro im Jahr billiger - behaupte ich mal.