Eine schriftliche Anfrage vom 08.12.2019 wurde nicht beantwortet; eine diesbezügliche Erinnerung vom 02.01.2020 ebenfalls nicht! Erst nach einer fernmündlichen Rückfrage am 20.01.2020 erfolgt zwar umgehend eine Antwort: sie beinhaltete aber nur einen Teil meiner Anfrage vom 08.12.2019. Auf eine erneute schriftl. Anfrage vom 26.01.2020 hat AXA bis heute schriftl. nicht geantwortet. Erst durch ein Telefonat mit dem Kundenservice (welchen ich nach einer ca. 10-minütigen Verweildauer in der Warteschleife erreichte), wurde die noch offene Frage vom 08.12.2019 (entstehen mir Nachteile aus einem Tarifwechsel) beantwortet. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, mir die kompletten Vertragsgrundlagen zu meinem Versicherungsschein zu übersenden. Einige Tage nach dem Telefonat vom 30.01.2020 wurden mir Vertragsunterlagen zugesandt, leider aber nicht alle, die in meinem Versicherungsschein aufgeführt sind und die ich angefordert habe.. So fehlt bis heute noch die Vertragsgrundlage 300, 243 und 244!.