Bei jedem Telefongespräch habe ich eine andere Mitarbeiterin an der Strippe, die mich und meinen Fall nicht kennt und sich erst einlesen muss. Jedesmal bekomme ich andere Infos. Was genau an Unterlagen gefordert wird, erfahre ich beim 3. Mal. Das kann auch auch für Axa nicht efficient sein. Es wirkt eher nach Verschleppungstaktik.