Gut ist m.E. die telefonische Beratung, kompetent und freundlich. Sehr umweltunfreundlich finde ich die Massen von Papier (z.B. Anträge oder Formulare in doppelter und dreifacher Ausführung), die ich bei einem Wunsch nach Tarifwechsel erhalten habe. Ganz und gar nicht nachvollziehen kann ich die Gestaltung der Tarife sowie die Schwierigkeiten und Hindernisse, von einem Tarif in einen anderen zu wechseln.