Ich habe in den letzten 3 Wochen dreimal bei AXA angerufen. Beim ersten Anruf bin ich nach ca. fünfeinhalb Minuten aus der Warteschleife rausgeflogen. Sofort wieder versucht und diesmal nach 10 Sekunden einen kompetenten Ansprechpartner ans Telefon bekommen. Zwei Wochen später noch einmal angerufen. Und dieses Mal nach 6 Minuten einen Ansprechpartner bekommen. Eins vorab: Die Qualität der Gesprächsführung Ihrer Mitarbeiter bzw. Mitarbeiter eines Tochterunternehmens der AXA war sehr gut. Meine Anliegen wurde kompetent und schnell bearbeitet. Weshalb ich trotzdem eine unterdurchschnittliche Bewertung abgebe liegt allein daran, dass Warteschleifen von 5 oder 6 Minuten vollkommen inakzeptabel sind. Das ist ja genauso schlimm wie bei der ***! Ich arbeite selbst bei einem (im Vergleich zur AXA kleinen) Versicherer. Und bei dem gibt es in der Regel gar keine Warteschleifen, in die man als Anrufer kommt. Vielleicht liegt es auch daran, dass dieser schneller als die AXA wächst...