Die DBV/AXA – Abteilung arbeitet ausgezeichnet. Bei der „reinen“ AXA erbat ich eine Bestätigung zur Auslandsreiseversicherung nach Russland. Das erste Telefongespräch mit einer Dame [02.03.2020 gegen 16:00 -18:00 Uhr ergab keinerlei Reaktion: Die Bestätigung per E- Mail, auf die ich, wie abgesprochen, im Hotel wartete, ist nicht gesendet worden. Beim Rückruf am nächsten Vormittag erfuhr ich nun von einem Herrn, dass die Bestätigung „das System erstelle“. Wartezeit ein Tag! Weshalb braucht es für eine Routine einen Tag? Meine Frau – ***– wartete gerade mal 10 Minuten (!), dann lag die Mail mit dem standardisierten Text in ihrer Box… Am nächsten Tag sprach ich wieder mit einer Dame. Die Bestätigung lag vor. Die Mail kam auch an, ließ sich aber nicht öffnen. Erneuter Anruf: Ein Herr. Er sah an seinem Gerät, dass seine Mail bei mir nicht ankam, weil sie bei ihm nicht abgesendet wurde. Wir haben schließlich abgebrochen und er hat die Bestätigung per Fax direkt an mein Reisebüro gesendet.