Ablehnung von Leistungen, obwohl die Diagnose seit 2015 bekannt ist und das Medikament bisher bezahlt wurde. Auf Rückfrage nach Gründen fadenscheinige Ausreden und Anforderung neuer Unterlagen, das obwohl wie gesagt die Diagnose seit Jahren bekannt ist. Telefonischer Kontakt unterirdisch mangelhaft. Serviceversprechen wird nicht eingelöst - Verhalten im Leistungsfall wird nicht von allen Mitarbeitern in so verstanden, wie es auf Webseite und in zahllosen Versprechen angebracht wurde. Es werden zudem Unterlagen angefordert, ohne dass diese wirklich nötig sind - sowas sollte dringend verbessert werden. Ebenso ist es nötig, dass 2020 AXA nicht nur eine APP sondern auch digitale Dokumente - PDF - an Kunden gegeben werden. Papier ausfüllen und mit der Post senden ist Methodik der 90er.