Umsatz geht vor Kundenzufriedenheit. Organisationsänderungen (APK, Winterthur, DBV, AXA) gefühlt zum Nachteil der Kunden. Probleme mit der derzeitigen Organisation (keine Antwort auf Beschwerden, Leistungskürzungen ohne Begründung....). Identische Behandlungen werden überraschenderweise verweigert, dann wieder einmal erstattet und danach wieder verweigert. Verhalten erzeugt Stress (Rückfragen, Beschwerden, Anforderung von Arztberichten, fehlende Begleichung der Arztrechnungen ….) und macht krank.