Die beiden Mitarbeiterinnen haben mir geholfen, wie man es sich wünscht, um am Telefon eine Frage zu klären. Kompetent und freundlich. Der vorletzte Kontakt hätte eher eine '1' bekommen. Die Stellungnahme zum eingereichten Kostenvoranschlag für neue Hörgeräte (nach 12 Jahen) war ohne Einwände. Nachdem die Rechnung eingereicht war, kam eine zwei Seiten lange Begründung mit vielen technischen und medizinischen Erklärungen, warum die Kosten für die ausgesuchten Geräte nicht im zugesagten Umfang übernommen werden können. Das hat mich viel Geld gekostet. Warum kamen die Einwände nicht gleich nach einreichen des KV ? Eine andere Lösung wäre möglich gewesen. Eine Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten.