Kompetente und klare Beratung/Auskunft. Insbesondere bei telefonischen Nachfragen vor Inanspruchnahme der Leistung passend. Nachteil: Die fast immer sehr (zu) lange Wartezeit bei Telefonaten. Hier müsste es dringend schneller gehen, sond 'springen' vielleicht auch neue Interessenten ab.