Für die HPV Impfung meiner 10 jährigen Tochter wurde zunächst die Leistung gestrichen und auf die Stiko verwiesen. Mein erster Anruf erfolgte, der sehr freundliche Sachbearbeiter nahm meinen Widerspruch entgegen und sicherte mir Abhilfe zu. Dann die erneute Ablehnung der Kostenübernahme mit der Begründung, die Impfung sei zwar von der Stiko empfohlen, aber nur in einem gewissen Zeitfenster (9-14 Jahre!). Jetzt erfolgte mein zweiter Anruf, der wieder von einem äußerst freundlichen Sachbearbeiter angenommen wurde. Leider hilft deren Freundlichkeit nicht weiter, die absolut deletantische Sachbearbeitung zu kaschieren! Rechtschreibfehler, mangelhafte Sachkenntnis und wenig Empathie sind Dinge, die ich als Versicherungsnehmer bemängele, nicht nur weil ich derartig viel Beitrag pro Monat zahle, erwarte ich Kompetenz, sondern auch um Kosten für Bürokratie zu sparen, dann bleibt mehr Geld übrig für ärztliche Bemühungen und sie müssen weniger kürzen!!!