Angebote wurden nicht nach Kundenwunsch erstellt, sondern möglichst so, dass diese konkurrenzfähig sind. Teuereres Produkt wurde zunächst verkauft, z.B. Smart&Drive, obwohl es günstigere Variante gibt, die nicht vorgestellt wurde. Der Berater war nicht in der Lage, kompetent auf Fragen des Kunden zu antworten. Mehrmalige Kontaktaufnahmen waren nötig. Im Schadensfall unterblieb, dem Kunden , Vorteile der Schadensregulierung durch AXA, darzulegen (Glasschaden), z. B. Anspruch auf Ersatzfahrzeug, Hol- und Bringservice. Der Kunde muss, obwohl es eine Versicherungsbetreuung gibt, alles selbst nachlesen, prüfen um dann ggf. vom Betreuer dementsprechend versichert zu werden. Dadurch entstehen dem Kunden erhöhte Kosten, da vieles in der Versicherung (Kfz) einfach nicht transparent gemacht wird, bzw. vom Versicherungsbetreuer nicht kommuniziert wird. Positiv ist das Online Portal, da der Kunde hier sich selbst informiert über den Versicherungsumfang informieren kann.