Ich habe sehr viel Zeit investieren müssen (ca. 2,5 Stunden) innerhalb zwei Wochen, um eine schriftliche Bestätigung für meine Auslandkrankenversicherung zu bekommen. Kontaktaufnahme lokal mit Kundenberater, Mail an die Zentrale, keine Antwort, nochmal eine Mail geschrieben, keine Antwort, 1. Anruf (Fehler entdeckt, Adresse aktualisiert) Dokument per Mail soll in 1-2 Tage zugeschickt werden), keine Mail, 2. Anruf (Dokument per Mail soll in 1-2 Tage zugeschickt werden), keine Mail, 3. Anruf (Dokument per Mail soll in ein paar Minuten zugeschickt werden), keine Mail, 4. Anruf (wurde durchgereicht, bin im Auslandsbüro gelandet), 5. Anruf (endlich hat sich eine Mitarbeiterin meines Problems angenommen, hatte bei der entsprechenden Abteilung direkt angerufen, Mail sollte innerhalb ein paar Minuten kommen, keine Mail 6. Anruf: Bearbeitung meines Fall direkt am Telefon hat funktioniert, hatte das Dokument erhalten). Leider sehr unzuverlässig. Man braucht einen langen Atem und viel Humor.