Positiv war die kurze Wartezeit am Telefon der Hotline, bis sich ein Kundendienstmitarbeiter meines Anliegens annahm. Positiv auch, dass er meine Frage beantworten konnte, dass ich in wenigen Tagen Nachricht von AXA erhalte. Mein Anruf war am 20.01.2020, am 22.01.2020 wurde mir der Brief zugestellt. Unakzeptabel ist jedoch die lange Wartezeit/Bearbeitungszeit. Mehr Verständnis für lange Wartezeiten, wenn man wenigstens einen Zwischenbescheid erhält, der die Verlängerung der Arbeitszeit erklärt. Einen Zwischenbescheid erhielt ich indes nicht.