Ich musste 4 Telefonate führen, bevor mir dann ein sehr netter Herr, der allerdings auch erst selber nachfragen musste, mir meine Beitragsnachzahlung berechnen konnte. Auf meine Nachfrage einer Vertragsänderung, könnte mich nur mein eigentlicher Versicherungsagent beraten, der inzwischen 260 km entfernt wohnt. Eine Agentur vor Ort lehnte mich ab. Auf eine erneute Anfrage in Köln, sollte ich einen Rückruf bekommen, auf den ich bis heute warte. Wir sprechen hier "nur" von einer Änderung der Krankenzusatzversicherung für meine studierene Tochter. Schlechter kann ein Kundenservice nicht laufen.